用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
报告等了将近15个工作日,比预期晚了两天,期间催过一次。价格属于市场价,但等待时间长的过程中,会有点觉得‘钱花了,服务能不能再快一点’。好在结果出来后,医生说是高质量的,分析得很细。
机构回复
首先为延迟给您带来的焦虑表示歉意。我们已核查流程,将加强各环节的衔接与进度透明化通知。感谢您的最终认可,我们会在确保质量的前提下全力提升效率。
检测做了,也找到了靶点,这是最重要的。价格方面,我觉得对于血液检测来说,还是偏高了一些。虽然知道技术含量高,但作为长期抗癌的家庭,每一笔钱都要计算。报告的解释服务很好,但如果价格能更有竞争力,或者在官网有更清晰的价格构成说明(比如技术平台、人力成本占比),可能我会觉得更透明、更甘心一些。总体是有用的,但价格敏感用户会有点压力。
机构回复
非常感谢您坦诚地分享感受。价格透明度是我们非常重视的环节,您关于公开价格构成的建议很有启发性,我们会认真研究其可行性。同时,我们也在不断寻求技术突破以优化成本。您的意见帮助我们更好地完善自己,谢谢!
我是肿瘤科医生,推荐患者做的。从专业角度看,这个产品的基因panel设计合理,生信分析和解读水平在线,对临床帮助大。但站在患者角度,价格确实不低,尤其对于没有标准靶点、结果阴性的患者,他们可能会觉得‘白花了钱’。建议可以强化检测的‘排雷’价值宣导,即阴性结果也能避免不必要的靶向药花费,这也是一种节省。
机构回复
非常感谢您从专业和患者角度提出的双重宝贵意见!您指出的‘排雷价值’宣导确实是我们需要加强的沟通重点。明确排除无效治疗方案,同样是精准医疗的重要价值,能帮助患者家庭节省更大的无效治疗开支。我们会努力改进!
检测是有必要的,也找到了一个可能的靶点,正在和医生沟通。但说实话,对于普通工薪家庭,大几千的费用还是一笔不小的负担。希望随着技术普及,价格能越来越亲民。另外,报告解读医生的语速有点快,我没太跟上。
机构回复
衷心感谢您的反馈。我们深知费用压力,会持续致力于降低成本。关于解读服务,我们会加强对医生的培训,确保沟通更细致、耐心。祝治疗顺利!
对于我这种淋巴瘤患者,检测项目很有用。但感觉报告解读服务可以再深入些,电话解读时间有点短,有些问题没来得及细问。价格不便宜,所以对服务的期待也更高。
机构回复
非常感谢您提出的中肯意见。我们将重新评估解读服务的时长和深度,考虑为有复杂需求的用户提供更延展的咨询服务,以确保您的疑问得到充分解答。
价格在市场上算中等偏上吧,等待时间比宣传的平均时间长了3天。期间催过一次,客服态度挺好,帮忙加急了。最后结果有用,但整个过程的焦虑感拉低了一点体验。
机构回复
再次为检测周期的延迟向您致歉。我们已记录您的情况,并将核查流程中可优化的环节。感谢您在焦虑中仍给予我们理解与配合,我们将努力提升时效稳定性。
从WES到MRD一路做下来,感觉像拼图,越来越完整。费用方面,单看MRD不便宜,但如果把WES看作首次投入的‘基础设施建设’,那么后续每次MRD的‘维护费’就显得合理多了。机构在衔接上做得很好,无缝对接,没有让我重复提供任何材料,省心。这点加钱我也认。
机构回复
您的比喻非常生动贴切!WES是蓝图,MRD是动态巡检。感谢您对我们“无缝衔接”服务的认可,减少用户麻烦、提升体验是我们的重要工作。祝您监测顺利,长久安康!
整体服务不错,结果也收到了。但感觉价格还是有点小贵,虽然知道技术成本高。如果能像有些机构那样,提供检测后若干年限的免费遗传咨询服务,性价比感觉会更高一些。现在这样,总有点“一锤子买卖”的感觉。
机构回复
感谢您的直言。我们目前已在部分套餐中附带了定期的免费咨询权益。您的建议非常宝贵,我们会综合考虑,设计更灵活、更具长期价值的服务包。
流程规范,结果也出来了。主要不满是等待时间比宣传的稍微长了两天,对于心急如焚的家属来说,每一天都是煎熬。价格方面,如果等待时间能更稳定、更快速,那么对应这个价格我的满意度会高很多。现在感觉服务效率有点配不上价格。
机构回复
非常抱歉因出报告时间延迟给您带来了焦虑。这可能是由于样本复杂度或复核流程所致。我们已经将您的反馈提交至生产部门,会严格检视流程,提升时效稳定性。再次致歉。
对于普通家庭来说,这个检测价格确实偏高。虽然知道技术含量高,但一下子拿出这么多钱压力山大。最后是用的分期。报告内容没问题,很专业。就是感觉如果能推出针对不同病种、基因数少一点的、价格更亲民的版本,给患者更多选择,可能会更好。
机构回复
非常感谢您真诚的分享。我们确实收到过类似反馈,也正在规划更丰富的产品线,以满足不同临床阶段和预算患者的需求。您的建议对我们非常重要,我们会认真研究。
等了快三周才出报告,中间催了一次,客服态度很好,但流程还是慢。报告内容很详实,但部分解读结论写得比较谨慎,比如“提示可能有效”,患者看了还是会有点迷茫,希望结论能更明确一些。价格嘛,毕竟这么全面,可以接受,但等待体验和报告的“确定性”可以更好。
机构回复
非常抱歉让您久等了,也感谢您对报告提出的细致意见。检测周期我们正在全力优化。关于解读的明确性,因为需要兼顾科学严谨性与临床指导性,我们会在后续版本中优化表述,并加强解读环节的沟通,让您更清晰。
平心而论,检测技术和报告内容我是认可的,确实全面。但价格门槛对普通家庭来说还是太高了,尽管明白高技术有高成本。如果未来随着技术普及,价格能有所下调,或者有更灵活的套餐选择(比如针对不同癌种的重点基因群+HRD),可能会让更多患者受益。现在这个价,只能打3星。
机构回复
非常感谢您中肯的评价。降低成本、惠及更多患者是我们长期努力的方向。我们也在研发更具针对性的细分产品线,以满足不同临床阶段和支付能力的多元化需求。感谢您的期待与鞭策。
看中了检测的全面性才选的。性价比我觉得中等,没有特别惊喜。主要不满是等待时间比承诺的最长周期还超了几天,打乱了我和医生约好的复诊计划。报告出来后发现有个基因有突变,但注释说是临床意义不明,感觉花了钱也没得到一个明确的答案,有点沮丧。不过客服后来帮忙联系了专家,给了一些随访建议,算是弥补了一些。
机构回复
为您不佳的体验深表歉意。延长报告周期影响了您的就医安排,这是我们的责任。对于“意义不明变异”,现行认知确实存在局限,我们非常理解您的困惑。我们正致力于建立更完善的遗传咨询和长期随访支持体系,希望能持续为您提供帮助。
检测结果是好的,也找到了治疗方向。只是整个流程下来感觉费用还是偏高,虽然知道技术成本高。另外,报告里的专业术语太多了,即使有解读,自己复习起来还是费劲。希望报告能更人性化一点,毕竟花了这么多钱。
机构回复
感谢您的反馈。关于报告可读性的问题,我们已记录并会反馈给分析团队,努力在专业性和通俗性之间找到更好的平衡。价格方面我们也会持续努力优化。
价格确实是个门槛,我们也是纠结后决定的。不过回过头看,这个检测避免了‘盲试’靶向药。我父亲如果没有做检测,可能会先试一种药,无效的话不仅浪费钱更耽误病情。现在直接用了对的药,虽然检测费花了,但总体上可能更省钱省时间。道理是这样,但一次性拿出近万块还是觉得压力大。
机构回复
完全理解您的经济压力和对效用的权衡。精准医学的意义之一,正是希望通过前瞻性的投入,从整体上优化治疗路径、节约社会与家庭总成本。我们会继续努力,让更多患者受益。感谢您的艰难但明智的选择!
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