用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
报告专业性强,医生认可。但对我这个普通患者家属来说,阅读门槛太高了。虽然有一次电话解读,但很多细节听完就忘。希望能附送一个简单的视频解读,或者关键结论的图文说明,这样我们理解起来更容易,感觉这高价买的报告利用率会更高。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见!我们意识到了在科普和用户友好度上还有很大提升空间。您提到的视频解读或图文说明形式非常好,我们已列入优化计划,会尽快推出,让报告更好地为您服务。
报告内容很详实,但部分术语对于非专业人士确实难懂,虽然有个摘要,但深度不够。花了这么多钱,还是希望解读部分能更通俗、更展开一些,不然总觉得有点隔靴搔痒,性价比打了点折扣。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们正在着手升级报告系统,计划增加更丰富的通俗化解读模块和可视化图表,帮助用户更好地理解报告内容。感谢您的督促!
等了快15天才拿到报告,客服说是样本量大。报告本身没问题,解释得也清楚。就是等待时间比宣传的周期长,让人有点焦虑。价格嘛,我觉得在可接受范围的上限,如果等待时间能更准点,体验感会更好。
机构回复
让您等待并感到焦虑,我们深表歉意。近期由于检测需求集中,个别报告确实有所延迟。我们已增加产能并优化流程,致力于提供更稳定、高效的服务。感谢您的耐心与理解。
等了差不多三周才拿到报告,时间确实有点长,期间催过一次。价格对比其他家不算高,但等待过程让人有点焦虑。好在结果出来很详细,客服态度也挺好。如果能提速,就完美了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。样本检测与分析的每个环节我们都严格质控,以确保准确性,这可能需要一定时间。我们正全力提升效率,平衡好“快”与“准”。再次感谢您的耐心与理解。
客观说,产品不错,对我制定治疗方案有帮助。但价格相对于我们四线城市的平均收入来说,确实偏高。希望未来随着技术普及,价格能再亲民一些,让更多普通老百姓能用得起这种高科技检测。
机构回复
我们完全理解您的感受。降低成本、提高可及性是我们长期努力的目标。随着技术规模化和国内产业链成熟,我们相信价格会越来越普惠。感谢您的期待。
做了检测,对结果和价格基本满意。唯一觉得不太值的是,报告里推荐的国内已上市药物,其实主治医生都清楚;而一些国外的药或临床试验,目前又用不上。感觉这部分信息对我来说有点“过剩”,如果价格能因此再低点就更好了。
机构回复
衷心感谢您的建议。我们提供全面的药物信息,是考虑到患者未来可能的治疗变化。但您的意见非常中肯,我们正在研究推出更灵活的产品配置选项,以满足不同阶段患者的需求和预算。
报告本身内容很扎实,但感觉报告格式和排版可以更美观、更清晰一些,现在看起来有点学术化,重点不太突出。对于花了小一万块得到的“产品”,在外观体验上有点小失望。当然,核心内容还是靠谱的。
机构回复
衷心感谢您的反馈!我们非常重视报告的用户体验。已将此意见转达给报告设计团队,将在下一次版本更新中重点优化排版与可视化呈现,让关键信息一目了然。
手术切下来的组织样本有限,很怕不够做检测白花钱。他们客服提前沟通得很清楚,告诉我双样本的优势和最低要求,让我放心不少。虽然总价高,但保证了成功率和准确性,避免了‘钱样本两空’的风险,这个设计很为用户着想。
机构回复
您提到的这一点非常关键。我们深知组织样本的珍贵,因此在检测前会进行充分评估和沟通,确保样本合格,保障您的权益和检测成功率。感谢您的细心体会。
我是肠癌患者,检测做了,结果有用,这点要肯定。但说实话,全部自费压力山大,虽然知道它值这个价。另外,报告里的建议部分,如果能更具体地联系到目前国内已上市的药物和正在招募的临床试验,参考价值会更大。现在感觉有点‘学术化’。
机构回复
非常感激您提出的细致建议。关于费用,我们正积极推动将更多临床必需的检测项目纳入医保范畴。关于报告建议,我们已启动新一轮的临床专家评审,将强化与国内可用药物及临床资源的对接,让报告更“接地气”。
服务流程和报告质量都挺好,客服响应也及时。只是我个人觉得,对于像我这样只是体检有点异常、想求个心安的非确诊人群来说,全套462基因检测的总价还是有点压力。也许可以有个基础入门版?不过既然做了,拿到全面的报告也算彻底排查了,不后悔。
机构回复
衷心感谢您的建议和选择!我们理解不同健康管理阶段的差异化需求。您的“入门版”想法我们已记录,会在未来产品规划中慎重考虑。感谢您的信任!
检测结果给了我们很大帮助,这点要肯定。但价格确实偏高,而且付款后才知道有些后续的遗传咨询是另外收费的,虽然不强求,但感觉一开始没说太清楚。希望价格信息能更透明,包含的服务项目列得更详细些。
机构回复
感谢您的反馈,对我们改进服务透明化非常重要。关于费用构成和可选服务,我们一定加强前期沟通的清晰度,在官网和咨询流程中做更明确的公示,避免您的困惑。
说实话,产品是不错的,该查的都查了。但对我来说价格还是有点小贵,相当于一个月房租了。可能对于重大疾病筛查来说这个价不算什么,但我只是结节定期复查,就会稍微犹豫一下。不过做了之后确实安心不少,所以整体给个中评吧。
机构回复
非常感谢您坦诚的分享。我们理解并重视您的感受,价格可及性一直是我们努力的方向。我们会持续优化,争取在保证质量的前提下,让健康监测更普惠。
价格确实不低,但想想这是针对癌症的精准检测,技术含量高,也就释然了。最让我满意的是,他们后续有跟进,询问报告是否看懂、医生是否有疑问,这种负责的态度让高价位显得更有支撑。
机构回复
您的理解让我们感动。我们坚信价格背后必须是扎实的技术和负责任的服务。后续跟进是为了确保检测价值完全传递,感谢您的细心体会!
报告内容很专业,但对我这样的普通患者来说,有些术语太晦涩了。虽然附有解读,但还是需要医生花时间再解释一遍。考虑到不菲的价格,希望报告能更“接地气”一些,比如用更通俗的语言把关键结论和后续建议放在最前面。
机构回复
诚恳接受您的批评!让每位用户都能清晰理解报告,是我们改进服务的重要方向。我们正在重新设计报告框架,突出通俗化结论和行动建议,感谢您的督促!
等待了将近20天才拿到报告,中间催过一次,客服态度挺好但也没办法加急。报告内容专业全面,这个没得说。就是等待过程太熬人了,尤其是对于我们这种等着结果定治疗方案的家庭,每一天都是煎熬。希望流程效率能提升。
机构回复
再次为漫长的等待向您致以诚挚的歉意。我们完全理解您焦急的心情,也已将提升报告交付速度作为当前的重点改进项目,力求优化体验。感谢您的反馈。
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