用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
作为罕见肉瘤患者,治疗选择很少。医生建议做HRD检测看看有没有‘跨适应症’用药的机会。检测价格对我们来说是一笔巨款,但可能是最后一根稻草。整个过程服务很人性化。虽然最终结果没有匹配到已上市靶向药,但报告指出了几个正处于临床研究阶段的潜在药物,给了我们继续争取的方向和勇气。
机构回复
读完您的评价,我们既感佩又心酸。感谢您在艰难时刻给予的信任。我们的使命之一,就是为每一位患者,尤其是罕见病的患者,深度挖掘基因组信息中的希望。能为您提供新的方向和勇气,对我们而言意义重大。请一定坚持!
整体不错,找到了EGFR突变。但有一点小意见:付款后没有明确的进度查询系统,只能被动等电话或发微信问客服,体验不太好。价格在市场上算公道,但服务细节如果能像价格一样有竞争力就更好了。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们正在升级客户系统,开发线上进度查询功能,让您能实时了解检测状态,预计下季度上线。感谢您的督促,我们一定改进!
检测内容和服务都挺好,顾问也很专业。就是感觉价格还是偏高,虽然理解技术成本。如果未来能按需勾选基因就好了,比如我只关心某几个通路,这样可能更经济。目前这个套餐对于我这种只是想明确某个疑点的,有点‘大材小用’。
机构回复
非常感谢您提出的具体建议。我们理解不同阶段患者的需求差异。目前套餐是为追求全面信息的患者设计。您关于‘模块化’选择的建议非常有价值,我们已纳入产品规划研究,以期未来提供更灵活的选择。
整体服务不错,就是价格要是能分期付款就更好了,一次性付清对有些病友家庭压力大。报告解读的医生很专业,讲得很清楚。检测结果让我们对现有治疗方案更有信心了,也算花钱买了个安心。
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感谢您的肯定与宝贵建议。关于支付方式的人性化考虑,我们已经纳入规划,正在探讨可行的分期方案,以期更好地服务大家。
检测做了,结果也有用,但整个流程走下来,感觉沟通成本有点高。不同环节(咨询、采样、报告)要找不同的人,有时问题要转达好几次。对于病人家庭来说,希望能有一个更直接、统一的服务窗口,这样体验会更好。价格不低,服务体验希望能更无缝。
机构回复
衷心感谢您指出服务流程中的不足!我们正致力于整合服务链路,构建“一对一”的专属客服体系,旨在为用户提供更连贯、高效的服务体验。您的反馈是我们改进的方向,我们会尽快落实优化。
检测本身没问题,结果也很有用。但付款流程可以再优化一下吗?只能一次性付清,对现阶段医疗支出大的家庭来说现金流压力大。另外,发票开具速度有点慢,影响商业保险报销。希望在这些细节上能做得更好。
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非常抱歉给您带来了不便!我们已收到您的反馈,财务部门正在优化支付与开票流程,力争提供更便捷的服务。感谢您的督促!
作为胃癌家属,我们最怕钱花了没得到有用的信息。这个套餐查得全,最终报告里有一个基因有罕见突变,并提示有对应的临床试验可以尝试。虽然还没用上,但给了我们新的希望和方向。感觉这钱花在了刀刃上,买到了‘可能性’。
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感谢您的信任。每一个罕见突变背后都可能隐藏着一个治疗机会。我们尽可能扩大检测范围,就是为了不遗漏任何一丝希望。很高兴能为你们带来新的方向,祝一切顺利!
我比较看重性价比,所以下单前研究了好久。这款产品在提供63个基因检测的同时,还免费赠送了微卫星不稳定性(MSI)和肿瘤突变负荷(TMB)的检测,这两项单独在其他地方做也要不少钱。这样一算,相当于花一份钱得了三份信息,感觉很划算。报告出来后,对免疫治疗的可能性也有了评估,非常全面。
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您真是位用心的研究者!您说得完全正确,我们将MSI和TMB作为标准项目纳入,就是为了让患者在一次检测中获得尽可能多的治疗指导信息,尤其是免疫治疗的机会评估。很高兴我们的产品设计理念得到了您的认同。
作为靶向用药参考,结果是有用的。但3万多的价格,对于工薪阶层还是很有分量。虽然知道技术成本高,但还是希望未来随着技术普及,价格能更加亲民一些,让更多需要的患者能受益。现在这个价,只能说是‘值,但真贵’。
机构回复
我们完全理解您的感受,并对此深感关切。降低精准医疗的成本、提高可及性是我们长期努力的目标。我们会持续投入研发,力争在未来让更多患者以更低的负担享受到先进技术。
作为术后复查项目,我觉得这个检测是有用的。但3星主要是给我自己的心理预期管理:这只是一个风险评估工具,不是确诊工具,不能代替正规医学检查。价格不菲,希望大家别神化它,要理性看待结果,还是得遵医嘱。机构服务是挺好的。
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非常感谢您如此理性、客观的评价!您说得非常对,基因检测是重要的辅助工具,其意义在于提供风险和方向参考,绝不能替代必要的临床诊断和治疗。感谢您帮助我们传达这一科学理念,这至关重要。
3星给产品和客服,质量和服务态度都好。扣分主要给价格,确实偏高,让我纠结了好久才下单。建议可以设置不同档位的产品,比如基因数少一点的入门版,给患者更多选择空间。
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非常感谢您的细致评价与中肯建议。关于产品梯度化,我们正在进行市场调研与方案设计,未来希望能提供更灵活的选择,满足不同阶段和预算用户的需求。
整体服务还行,报告也准时。扣分点在于,我觉得相比一些基础套餐,这个价格还是高了一些。虽然基因数多,但对于一些明确的癌种,也许不是所有120个基因都有必要。如果能推出更灵活、按癌种或需求定制的精简套餐,价格更低,可能对预算更紧张的家庭会更友好。现在这个套餐更适合不差钱想查全的。
机构回复
非常感谢您从不同用户角度提出的切实建议!我们确实收到了部分用户关于“按需定制、灵活组合”的需求。产品团队正在调研设计更细分的产品线,希望能满足不同临床阶段和预算用户的需求。您的想法对我们非常有帮助!
等了快四周才拿到报告,有点心急。价格方面,如果能根据患者的经济情况,推出不同基因数量的梯度套餐可能会更灵活。不过,必须肯定的是,报告质量很高,数据分析扎实,不是那种华而不实的东西。希望能在保证质量的前提下优化一下。
机构回复
非常感谢您提出的细致建议!关于检测周期和产品梯度设计,我们已纳入重点优化计划,会在保障质量的前提下,尽力满足不同用户的需求。
作为胃癌患者的儿子,我负责研究所有治疗选项。这个43基因套餐在同类产品中价格属于第一梯队。我仔细研究了它包含的基因列表和检测技术,发现它用的测序技术更先进,覆盖的位点也更全。为更优质、更前沿的技术多付一些钱,我认为是值得的投资。
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非常感谢您如此专业的考量和选择!您的评价让我们倍感鼓舞。我们始终坚持采用稳定先进的检测平台和全面的基因覆盖,就是为了确保结果的深度和准确性。这份对技术的坚持能被您看到并认可,是对我们最大的肯定。
检测流程规范,报告权威,这没得说。就是付款时才发现,除了检测费,还有一笔不便宜的采样盒物流和保价费,算下来总价又上去一截。虽然理解这是成本,但希望在宣传页面能把总价构成说得更透明,让我一开始就有全面的预算。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的体验。您的意见非常中肯,我们已经着手优化官网和宣传材料的价格说明部分,确保费用透明、清晰,让用户消费得明明白白。
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